Políticas de Cancelamentos, Reembolsos e Remarcações

Estas políticas aplicam-se às experiências turísticas adquiridas pelo hub Lal Tur — hotéis, combos, parques, museus, natureza, gastronomia, mobilidade e vivências sazonais — finalizadas no checkout unificado da rede ou por canais oficiais de atendimento.

1) Desistência com antecedência mínima de 24 horas

Caso o cliente opte pela desistência dos produtos turísticos adquiridos com antecedência de, no mínimo, 24 (vinte e quatro) horas da data de realização da atividade, a multa aplicada será de 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor pago.

1.1) Pagamento via PIX, débito, boleto ou transferência

A devolução dos valores se dará em até 7 (sete) dias úteis na conta bancária informada pelo titular da reserva.

1.2) Pagamento via cartão de crédito

Será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor correspondente, que emitirá comprovante da transação. A administradora possui prazo de até 90 (noventa) dias para devolver o valor em crédito na fatura do cartão utilizado na compra.

2) Desistência em prazo inferior a 24 horas

Caso a desistência ocorra em prazo inferior a 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data de realização da atividade, a multa aplicada será de 100% (cem por cento), isto é, o cliente não terá direito à restituição dos valores pagos, exceto em casos de apresentação de atestado médico que comprove a impossibilidade de comparecimento.

3) Direito ao arrependimento (compras à distância)

Nas compras efetuadas pelo site Lal Tur ou por atendimento via WhatsApp, respeitando o direito ao arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias a contar da confirmação da compra — desde que o produto não tenha sido utilizado e a desistência seja solicitada antes da data prevista para o uso do serviço. Comunicado o arrependimento nesse prazo, o contrato estará rescindido sem penalidades. Os prazos de reembolso seguem as regras dos itens 1.1 e 1.2. Após o prazo legal de 7 dias, aplicam-se as regras dos itens 1 e 2.

4) Cancelamento pela Lal Tur ou parceiro

Caso o produto turístico seja cancelado pela Lal Tur ou pelo parceiro operador — por não atingir número mínimo de participantes, condições climáticas, motivos técnicos operacionais ou outros impedimentos ao cumprimento total da atividade — o cliente poderá optar por:

• 4.1) Remarcar a atividade para outra data;
• 4.2) Receber 100% do valor pago em créditos para nova compra na rede Lal Tur;
• 4.3) Optar pelo reembolso integral do valor pago, observados os prazos dos itens 1.1 e 1.2.

5) Força maior e caso fortuito

Surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a Lal Tur poderá promover alterações necessárias na programação das atividades, sem obrigação de restituição dos valores pagos, quando aplicável à legislação vigente.

6) Produtos com utilização iniciada

Não será possível cancelar após o início de utilização do serviço. A não utilização de todos os dias ou etapas inclusos no produto adquirido (conforme voucher) não dá direito à restituição parcial ou integral do valor pago.

7) Condições climáticas

A Lal Tur não se responsabiliza por alterações climáticas que possam afetar a visibilidade de pontos turísticos ou por chuvas durante as atividades. Em casos de não visualização de algum ponto ou ocorrência de chuva durante a execução, não haverá direito a reembolso ou alteração da atividade, salvo cancelamento integral conforme item 4.

8) No-show e abandono

Em casos de não comparecimento (no-show) na data prevista, o cliente perde o direito a qualquer reembolso ou compensação. A mesma regra se aplica a abandono ou desistência da atividade antes, durante ou após seu início.

9) Compras em canais de terceiros

Cancelamentos de produtos adquiridos em sites de terceiros, agências ou operadoras parceiras devem ser solicitados diretamente no local da compra, respeitando as regras deste documento e a política do canal de venda.

10) Tarifas promocionais

Produtos adquiridos por tarifas promocionais poderão ser não reembolsáveis e obedecer a restrições específicas de remarcação e cancelamento, conforme condições da promoção, ressalvada a hipótese do item 3.

11) Remarcações

• 11.1) A remarcação deverá ser solicitada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas;
• 11.2) Poderá haver variação de tarifas, arcadas pelo cliente;
• 11.3) A remarcação deve utilizar o valor total contratado, sem direito a reembolso se os novos serviços forem de valor inferior.

12) Passagens aéreas

Em transporte aéreo, as regras deste documento não se aplicam integralmente. Prevalem as condições das companhias aéreas. Taxas e multas por alteração, cancelamento ou reembolso são aplicadas por trecho e por passageiro. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis. Consulte as regras antes da emissão do bilhete.

13) Hospedagem

Em hospedagem, aplicam-se as condições determinadas pelo hotel, pousada ou estabelecimento parceiro. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis e não permitir mudança de data. Consulte as regras antes da confirmação da reserva.

14) Ingressos oficiais do Natal Luz de Gramado

Em ingressos oficiais dos shows do Natal Luz de Gramado, aplicam-se as condições da organização do evento, e não necessariamente todas as regras genéricas deste documento.

Como solicitar cancelamento ou reembolso

Entre em contato pelo e-mail contato@laltur.com.br ou WhatsApp (54) 99999-0000 informando número do pedido, produto contratado e motivo da solicitação. Clientes com conta na área do cliente Lal Tur podem acompanhar o status em Minha conta → Meus pedidos.