Políticas de Privacidade

A Lal Tur tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site, área do cliente e checkout unificado. Estamos comprometidos a assegurar que as operações de tratamento de dados pessoais estejam alinhadas às exigências legais e às melhores práticas de mercado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018 — LGPD).

Para isso, estabelecemos processos pautados em: boa-fé e princípios da legislação aplicável; zelo pela privacidade e proteção dos dados coletados; transparência sobre a forma de tratamento; medidas de proteção contra incidentes de segurança; planos de mitigação de riscos; melhoria contínua por meio de tecnologia e capacitação; orientação aos colaboradores e parceiros sobre proteção de dados.

1) Definições importantes

• Lal Tur: hub de experiências turísticas na Serra Gaúcha, operando site, catálogo de verticais, checkout e área do cliente.
• Cliente: pessoa física que adquire produtos ou serviços ou utiliza nossa plataforma.
• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, etc.).
• Titular dos dados: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: toda operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, eliminação, compartilhamento, etc.).
• Consentimento: autorização livre, informada e inequívoca, revogável a qualquer tempo.

2) A quem esta Política se aplica?

Aplica-se a todos os serviços oferecidos aos clientes da Lal Tur, incluindo site, checkout, área do cliente e canais oficiais de atendimento. A utilização da plataforma implica ciência desta Política. Não se aplica a sites ou serviços de terceiros acessados por links externos.

3) Que tipo de informações pessoais tratamos?

Informações que você nos fornece

Coletamos dados quando você cria conta, finaliza compras no checkout, entra em contato por e-mail ou WhatsApp, participa de pesquisas ou promoções. Podem ser solicitados: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço, telefone e dados de pagamento (processados por intermediadores seguros).

Informações coletadas automaticamente

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer seu navegador, manter sessão, carrinho de compras, preferências e melhorar a experiência. Podemos coletar dados de navegação, dispositivo e, quando autorizado, localização aproximada.

Informações de acompanhantes

Na compra de experiências para terceiros, o responsável pela reserva deverá fornecer dados necessários dos acompanhantes para cumprimento legal e prestação do serviço. Para menores de 12 anos, o consentimento deve ser dado pelo responsável legal.

4) Por que solicitamos seus dados pessoais?

• Processar compras e reservas de experiências na rede Lal Tur;
• Enviar confirmações, vouchers e atualizações de pedido;
• Prestar suporte e atendimento ao cliente;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar produtos, serviços e segurança da plataforma;
• Enviar comunicações de marketing, quando houver consentimento ou legítimo interesse aplicável.

O tratamento fundamenta-se nas bases legais dos artigos 7º e 11º da LGPD: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso.

5) Com quem compartilhamos seus dados?

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para: prestação dos serviços com parceiros operadores (hotéis, parques, restaurantes, transportadoras, etc.); processamento de pagamentos; publicidade direcionada em plataformas parceiras, quando aplicável; cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade; proteção de direitos em caso de conflito. Adotamos medidas técnicas e administrativas com todos os envolvidos.

6) Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Os dados são armazenados enquanto durar a relação contratual e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e prescricionais. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses do art. 16 da LGPD (obrigação legal, estudos anonimizados, etc.).

7) Quais são os direitos do titular de dados?

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação de dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento.

8) Como exercer os seus direitos?

Entre em contato pelo e-mail privacidade@laltur.com.br. Analisaremos cada solicitação conforme a legislação vigente. Alguns pedidos podem não ser atendidos quando a manutenção dos dados for necessária para execução de contrato ou obrigação legal.

9) Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são arquivos armazenados no seu dispositivo para reconhecer preferências, manter login, carrinho e melhorar a navegação. Você pode desativar cookies nas configurações do navegador, mas isso pode limitar funcionalidades como checkout e área do cliente.

10) Como manter suas informações seguras?

A Lal Tur emprega medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais. Recomendamos não compartilhar senha de acesso à área do cliente e realizar logout em dispositivos compartilhados. Comunique-nos imediatamente sobre uso não autorizado da sua conta.

11) Encarregado de proteção de dados (DPO)

O encarregado atua como canal entre a Lal Tur, os titulares e a ANPD. Contato: privacidade@laltur.com.br.

12) Atualização desta Política

Esta Política pode ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

13) Legislação e foro

Esta política rege-se pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14) Relação com terceiros

Parceiros da cadeia turística podem atuar como operadores ou controladores conjuntos em determinados tratamentos. A Lal Tur busca garantir que terceiros envolvidos cumpram a legislação de proteção de dados aplicável.